对于上门服务，发展初期由于消费者诸多顾虑，很多人其实并不是非常看好。但是上门服务走到
今天，却是互联网+服务涌入创业团队最多的一个领域，与此同时也有大量的创业公司诸如按一按
、点妙手、点到、功夫熊、宜生到家、推拿师、理大师等上门服务平台获得了用户和资本的亲睐。
这些创业者和投资人会如此看好这个市场，足以说明了上门服务巨大的市场空间。
当前，上门服务市场也正在不断趋于成熟，越来越多的消费者正在拥抱上门服务服务。尽管从目前
的服务大环境来看，到店服务仍然占据主要的市场份额，但是只要解决以下两个核心问题，刘旷认
为未来上门服务将与到店服务平分秋色。
1、服务的标准化问题。都说上门服务因为家庭或者企业环境的问题，导致服务体验的效果远远没
有到店那么高，但其实这个并不是最核心的问题，影响用户体验最核心的问题其实是服务的标准化
问题，每一个客户都有着不同的个性化需求，他们的喜好差异导致了上门服务服务的标准化难以
制定。也许一个很好的技师上门服务能够得到相当部分用户的认可，但是他也难以让所有用户肯
定他，这就会导致该消费者因为某个上门技师而对该上门服务平台产生消费不满。
2、灰色地带的交易安全问题。对于所有的上门服务都存在安全问题的担忧，从消费者的角度来说，
担心提供上门服务服务者窃取自己的隐私或者对自己的人身安全构成一定的威胁；而从提供上门服
务人员的角度来说，他们同样也会担心自己的上门服务会遭到难以预料的风险。而对于上门服务服
务来说，更是让所有人都会抱有安全担忧，未来它还有可能将会面临着政策监管上的风险。
对于这两个影响上门服务服务的核心问题，诸多服务平台都在努力解决，只要根本问题得到了解决
，上门服务必将迎来全面爆发。也可以这么说，哪一个服务平台率先解决了这两个问题，它就有可
能最先称霸整个上门服务市场。
以58到家、京东到家、美团为代表的综合上门服务平台
目前58到家、京东到家、美团等O2O上门服务平台表现出了极大的野心，他们意图称霸整个上门服
务市场。在团购时代，58同城就曾推出了58团购、京东也推出过京东团购，到店团购的失败显然没
有打倒他们，反而更加激起了他们要在上门服务领域要有所建树的决心。同样，通过团购做大做强
的美团也意图借助在团购领域积累的资源向上门服务发起总攻。
首先，不管是58还是京东亦或是美团，他们相较于其他模式的服务O2O平台来说在资源上都有极
大的优势。美团、58、京东都在团购领域运作多年，他们丝毫不缺少服务合作的商家资源。而他们
强大的地推团队资源对于他们展开线下拓展也有着极大的帮助，尤其是对于很多其他目前只深耕于
一二线城市的上门服务平台来说，他们更容易率先在三、四线城市占领市场。
其次，58、京东、美团分别作为分类信息平台、电商平台、团购平台的佼佼者，他们已经建立了强
大的品牌影响力。上门服务是一项对信任要求非常高的服务业，这几大平台所提供的上门服务服务
更容易获取消费者的认可和信任。
其三，从流量入口的角度来说，这几大平台不管是在PC端还是在移动端，其入口优势都是其他上
门服务平台难以PK的。更为重要的是，他们的用户在团购已经形成了一定服务消费习惯，同时他们
也积累了一定的服务消费群体，这类用户都将可能成为上门服务服务的潜在消费者。
最后，上门服务的烧钱大战已然已经打响，58、美团、京东三家在资金方面都实力雄厚，丝毫不畏
惧上门服务掀起的价格战，资金雄厚的他们将在这场大战中赢得更多的主动权。
不过在解决上门服务服务的标准化问题和安全问题上面，目前58、京东、美团都还没有制定出很好
的办法和措施，尤其是他们摊子大，每一个上门服务都要制定不同的标准，就更加是难上加难了。
以华佗驾到、按一按、功夫熊为代表的垂直上门服务
说起华佗驾到、按一按、功夫熊、点到等垂直上门服务平台，正逐步得到了众多消费者的认可。由
于专注的原因，他们在上门服务服务上都倾注了所有的力量，对于上门服务服务他们都有着自己独
特的理解。
拿点到来说，就是因为他们抓住了当今大多数坐办公室天天对着电脑的广大消费群体，这部分人群
往往都有着颈肩上的问题。点到借此把自己的服务服务作为一种企业福利去打包推广，多以IT企业
、金融等为主，受到了这些企业员工的热烈欢迎。
与点到不同，华佗驾到则通过与中医院进行合作，其平台上的技师则能够获得中医院的医生证。正
是借此，华佗驾到获得了大量优秀技师资源。
在这里值得一提的是以“按一按” “大拿＋”为代表的上门与到店服务服务兼顾的垂直O2O平台，其中“
按一按”进入到上门服务服务时间并不是很久，但备受瞩目，上线没多久就被业界称作是上门服务领
域的一匹黑马，刘旷也是带着几分质疑的态度着重研究了下“按一按”的这种上门服务服务模式。
其一，仔细研究过后才知道为什么“按一按”不直接做上门服务服务，而要把到店与上门结合来做。“
按一按”运营者认为上门服务市场庞大，也逐渐成熟，但是想要让上门服务替代到店服务必然是一
个伪命题。服务推拿市场目前处于整合期，整个行业正在寻找一条新的商业模式。服务推拿与互联
网＋，o2o模式的碰撞正在擦出新的火花。服务推拿行业拥抱互联网将为行业资源整合重组探索出
一条光明大道。
其二，在打造专业化上门服务技师团队上，“按一按”与其他那些完全靠自己招聘技师的上门服务平
台则聪明大胆了许多。按一按的上门服务团队由三大阵营组成：第一大阵营则是自身平台上的专业
服务技师，第二大阵营是来自按一按倾力打造的顾问专家VIP团队，第三大阵营则是与线下实体店
合作的上门技师团队。
其三，“按一按”在提供中医推拿上门服务服务的同时，也成功地推出了健康礼品线上商城，可以直
接由上门服务服务人员提供上门服务同时把健康礼品送到家，这种附带的增值盈利模式受到了很多
投资人的一致认可。
其四，“按一按”另辟蹊径，通过跟高档茶楼、健身会馆、高档酒店、旅游资源等消费场所合作整合
跨界资源，试推 C 端业务迅速抢占市场高地。
在服务的标准化问题上，通过借助消费者的线下体验消费之后，“按一按”平台梳理用户的健康大
数据，同时利用大数据分析为消费者提供最适合该消费者的上门服务服务技师，这样就能满足该消
费者的个性化需求。在“按一按”看来，最大程度上满足消费者个性化需求就是为消费者量身打造了
最好的标准化服务。
在安全问题上，“按一按”在筛选上门技师层面会先对该服务技师进行公安系统查验和备案，同时每月
对技师进行周期性体检跟踪，保证卫生等方面安全。服务器具则完全使用正规一次性服务用户，杜
绝交叉使用，同时为消费者和服务师都缴纳商业保险，双重保障。在针对紧急安全事件问题上，按
一按的每一位消费者和技师手机端都有相应紧急预案和报警装置，按一按推出了独有的保护模块，
一旦出现任何问题，“按一按”会第一时间处理。
总体看来，垂直上门服务O2O平台相比综合服务平台更为重视上门服务服务的标准化问题和安全性
问题。得用户者得天下，随着这两个核心问题的不断迎刃而解，上门服务将会成为众多服务客户的
一种常态化消费。
